Vous rencontrez des difficultés lors de votre inscription et n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de réservation après avoir effectué le paiement ? Voici quelques vérifications à effectuer :
Vérifiez l'état de votre réservation
Commencez par consulter la rubrique "Mes Réservations" de votre compte.
- Si votre réservation apparaît : Vérifiez son statut. Si elle est indiquée comme "en attente", cela signifie que la transaction est en cours de validation. Patientez quelques instants. Si le statut ne change pas, suivez les conseils ci-dessous.
- Si votre réservation n'apparaît pas : Il est probable que la transaction n'ait pas abouti. Dans ce cas, le paiement sera automatiquement annulé et les fonds devraient être restitués sur votre compte. Vous devrez effectuer une nouvelle réservation.
Assurez-vous des points suivants :
- Connexion Internet stable : Vérifiez que votre appareil est correctement connecté à un réseau internet stable (4G, 5G ou Wi-Fi). Une microcoupure pendant la transaction peut entraîner son échec.
- Validation du paiement bancaire : Assurez-vous d'avoir validé toutes les étapes de vérification de paiement demandées par votre banque (code SMS, connexion à l'application bancaire, etc.).
- Solde et plafond de dépenses : Vérifiez que le solde de votre compte est suffisant et que vous n'avez pas atteint votre plafond de dépenses bancaire.
Si après avoir vérifié ces éléments, vous n'avez toujours pas reçu votre confirmation ou si votre réservation n'apparaît pas, veuillez contacter directement en utilisant le formulaire de contact situé en bas de cette page pour obtenir de l'aide supplémentaire.
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